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汽车销售投诉多,营销和车辆交付过程“套路”集中
  更新时间:2019-06-11

汽车销售投诉多,营销和车辆交付过程“套路”集中

原标题:汽车销售投诉多,营销和车辆交付过程套路集中据新华社电(记者周蕊)上海市消保委5月5日公布的数据显示,2018年共受理汽车及相关产品服务的投诉9382件,其中销售环节的投诉近40%,较2017年有明显上升,消费者投诉集中的套路在营销和车辆交付过程中。 上海市消保委公布的投诉分析显示,营销过程中,存在三大套路。 投诉最为集中的是以不真实的低价误导消费者,部分汽车销售商以套餐方式诱导消费者选择,由此引发了强制捆绑服务、收费不明示以及捆绑服务价高质低等相关投诉。 同时,部分汽车销售商还存在赠送的商品或服务名不副实、订金(预付款)承诺退却不退等问题。

车辆交付过程中,由于信息不对称和销售商内部管理混乱,消费者的合法权益同样无法得到有效保障。

延迟交付车辆问题投诉集中,未按约定时间交付车辆的投诉高达近500件,更有消费者反映延迟交付是销售商将支付了加急费的消费者插队造成的。

交付问题车辆的投诉同样集中,数据显示,交付车辆在2个月内发生各种质量问题的情况多发,一些销售商车辆交付前的售前检查大多流于形式,有的销售商甚至连基本的外观检查都不做,引发投诉集中。 值得注意的是,还有一些汽车销售商为了融资贷款,将车辆合格证拿去抵押,虽然《汽车销售管理办法》明确要求车辆合格证应随车同步交付,但投诉分析发现仍有部分汽车销售商未及时解除车辆抵押,在交车时故意遗漏车辆合格证,造成消费者无法办理上牌手续。

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